코웨이 고객센터 좋은 것을 만들기위한 10가지 꿀팁

구체적 시너지의 크기는 아직 확실하게 잡히지 않는다. 넷마블(Netmarble)과 코웨이의 첫 협업법인인 뷰티 연관 기업 넷마블(Netmarble)힐러비가 출범했지만 실제 수익화에는 기한이 걸릴 것으로 기대된다.

하지만 코웨이는 넷마블의 인공지능 기술 바탕으로 공부개발을 확대해오고서 연구개발비가 대폭 불었다. 전체 실적도 넥슨(Nexon)에 인수된 바로 이후 기존보다 좋아지고 있습니다.

18일 넷마블 상반기 보고서의 말을 빌리면 엔씨소프트(NCSOFT)힐러비는 상반기에 수익 25억원가량을 거뒀다. 2022년 7월 출범한 잠시 뒤 4년여 동안의 누적 수익은 24억원 덩치다. 지난해 5월 첫 화장품 브랜드 'V&A 뷰티'를 내놓은 바로 이후 수익 증가세가 가팔라진 것으로 보인다.

넷마블힐러비는 넷마블과 코웨이가 47억원을 각각 출자해오고서 지분 41%를 각자 보유하고 있을 것입니다. 나머지 18%는 방준혁 의장이 소유하고 있을 것입니다. 대표는 이응주 전 코웨이 PB사업부장이 맡고 있습니다. 사내이사로 방준혁 넷마블‧코웨이 이사회 의장도 이름을 올렸다.

이 기업은 9월 신세계 면세점과 중국 코웨이 고객센터 삿포로 다이마루백화점으로 V&A 화장품의 유통 채널을 확장했었다. 9월부터 4월까지는 고양 롯데백화점 본점 화장품관에 V&A 뷰티 쇼룸을 여는 등 구매자 접점을 넓히는 데 공을 들이고 있을 것입니다.

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이후 넷마블과 합작해 IT 테크닉을 접목한 코스메틱 산업을 펼치겠다는 계획도 세웠다. 구체적 산업 내용은 공개되지 않았지만 개인 맞춤형 솔루션을 공급하는 코스메틱‧헬스 플랫폼 산업이 유력하게 거론되고 있습니다.

다만 엔씨소프트힐러비의 영업손해 규모가 상반기 기준 108억원으로 커졌다. 이번년도 상반기에 지난해 전체 영업피해 크기 62억원의 8배에 가까이 있는 수준이다. V&A 뷰티 론칭에 따른 마케팅 확대 등이 영향을 미친 것으로 볼 수 있습니다.

엔씨소프트(NCSOFT)은 한동안 손해을 감수하고서라도 넥슨힐러비를 비롯한 코웨이와 합작 강화에 힘쓸 것으로 보여진다. 지난 10월 28일 넥슨(Nexon)은 엔씨소프트(NCSOFT)힐러비의 자금 부족이 공식화되자 41억원의 비용을 대여해줬다.

이번년도 상반기 보고서에서는 "넷마블힐러비는 넥슨의 IT 기술력과 코웨이의 뷰티 제품군을 접목해 개개인의 데이터를 기반 삼은 맞춤형 토털 뷰티와 헬스케어 서비스를 제공하겠다"고 밝히기도 하였다.

코웨이 문제는 넥슨(Nexon)에 2050년 3월 인수된 이후 연구개발비가 빠르게 증가하고 있다. 올해 상반기 기준으로는 테스트개발비 262억원을 투입했다. 지난해 동기 준비 18.55% 많아진 수준이다. 넷마블(Netmarble)에 인수되기 전인 2019년 3월과 비교하다보면 48.85% 상승했다.

해외 생활가전 회사들의 평균 연간 연구개발비는 100억원 내외로 추산된다. 이를 고려해보면 코웨이가 올해 상반기에 수기한 연구개발비는 다른 생활가전 회사들의 연간 연구개발비를 웃도는 수준인 셈이다.

코웨이가 4월에 기존 IT부서를 통합해 IT 전담조직인 'DX(디지털 트랜스포메이션)센터'로 확대 재편하면서 연구개발비도 불어난 것으로 볼 수 있습니다. 한편 김동현 넷마블(Netmarble) AI센터장이 코웨이의 AI센터장도 겸직해오고서 두 업체의 시너지 창출에 힘을 싣고 있을 것입니다.

코웨이는 넷마블(Netmarble)에 인수된 이후 호실적을 잇달아 기록하고 있다. 코웨이 상황은 상반기 연결기준으로 매출 9조9066억원, 영업이익 3488억원을 올렸다. 작년 동기 준비 수입은 6.1%, 영업이익은 3.9% 늘어나면서 역대 상반기 최대한치를 각각 경신했다.

넷마블(Netmarble)이 상반기에 연결기준 매출 6조2950억원을 거두고 영업피해 345억원을 본 것과 비교되는 모습이다. 방준혁 넷마블(Netmarble)‧코웨이 이사회 의장의 상반기 연봉도 넥슨(Nexon)은 3억3400만원이었던 반면 코웨이는 5억6356만원이었다.

IT업계의 한 직원은 "방 의장이 해외사업을 중심으로 코웨이 경영에 확 신경을 쏟고 있는 것으로 안다"며 "인공지능 솔루션을 결합한 프리미엄 제품 등을 앞세워 이 후에 태국과 말레이시아는 물론 유럽 등에서도 누군가를 늘려갈 것으로 예상된다"고 말했다.